Tarjetas de Débito
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi tarjeta de débito?
Normalmente, la entrega de su tarjeta tarda de 7 a 10 días hábiles.
Si viajo fuera del estado, ¿funcionará mi tarjeta de débito/crédito?
Algunas transacciones funcionarán, pero sugerimos poner un aviso de viaje en su tarjeta. Todo lo que necesita hacer es indicarnos el estado o país que visitará y los días que estará allí, y pondremos el aviso en su tarjeta de débito/crédito. Llame a nuestro Departamento de Servicios de Tarjetas al (864) 941-8900, opción 6, antes de su viaje.
¿Por qué no funciona mi tarjeta cuando hago un pedido en línea?
Puede haber varias razones por las que su tarjeta de débito no funciona para una compra en línea.
Dependiendo de dónde se encuentre el comerciante en línea, podría ser rechazada debido a nuestro bloqueo internacional en todas las compras con tarjeta de débito.
El comerciante también podría ser un comerciante de alto riesgo, y eso podría causar que la transacción sea rechazada.
Si envía un pedido en línea a una dirección que no es su dirección de facturación, esto también puede causar un rechazo.
¿Cuáles son los límites de mi tarjeta de débito?
El límite para la mayoría de las cuentas es de $500 en el cajero automático (ATM), $2,000 para transacciones sin tarjeta presente (en línea o por teléfono) y $2,500 para punto de venta (cualquier compra donde la tarjeta se usa físicamente). El límite máximo diario es de $3,000.
Si disputo una transacción en mi tarjeta, ¿cuándo recibiré el reembolso?
El proceso de disputa para tarjetas de débito y crédito normalmente tarda entre 30 y 90 días. Hay muchas variables sobre cuándo recibirá su crédito, pero siempre se considera un crédito "provisional" hasta que el caso se cierre oficialmente.
Para transacciones fraudulentas, normalmente recibe un crédito provisional dentro de 10 días hábiles.
Para disputas con comerciantes, puede tardar hasta 30 días.
¿Cómo puedo restablecer el PIN de mi tarjeta de débito?
Puede llamar al (800) 992-3808 desde el número de teléfono que tenemos registrado y restablecer su PIN en cualquier momento.
Préstamos
¿La cooperativa de crédito ofrece préstamos hipotecarios?
Sí, Neighbors United tiene varias opciones de hipotecas. Alex Clayton es nuestro oficial de préstamos hipotecarios. Puede contactarlo al (864) 941-8904, aclayton@mynucu.org, o visitar nuestro sitio web (mynucu.org) y hacer clic en Préstamos (Loans), Préstamos para Vivienda (Home Loans) para obtener información y solicitar un préstamo hipotecario. También puede visitar nuestra página web para programar una cita en persona con Alex.
¿Cuál es la tasa de interés actual para préstamos de auto?
Las tasas actuales de préstamos para auto se pueden encontrar en nuestro sitio web en la sección de préstamos, tasas de préstamos. Si ha financiado su vehículo actual con otra entidad que no sea la cooperativa de crédito, es posible que podamos reducir la tasa que recibió con nuestro Programa Rate Saver. Envíenos un correo electrónico a loans@mynucu.org para obtener más información.
¿Cómo puedo obtener un aumento en mi límite de crédito en mi tarjeta de crédito Visa?
Hay varias formas de solicitar un aumento de límite en su tarjeta de crédito. Puede ir a nuestro sitio web, mynucu.org, y hacer clic en "Apply for a Loan" (Solicitar un Préstamo). También puede llamar a uno de nuestros oficiales de préstamos al (864) 941-8900, opción 4, enviarnos un correo electrónico a loans@mynucu.org para obtener más información, o solicitar una cita en línea con un oficial de préstamos.
¿Puede la cooperativa de crédito ayudarme con mi puntaje de crédito?
NUCU tiene varias formas de ayudarle a alcanzar sus metas financieras. Nuestro personal está dedicado a ayudar a nuestros miembros a establecer y mejorar su historial y puntaje de crédito. Llámenos al (864) 941-8900 o visite mynucu.org para programar una revisión financiera (Financial Checkup) con uno de nuestros gerentes de cuenta.
Autoservicio
Estoy bloqueado en Virtual Branch. ¿Cómo puedo restablecer mi cuenta de banca en línea?
Visite mynucu.org y haga clic en “Olvidé Mi Código de Seguridad” (Forgot Security Code) en la parte superior de la página. Ingrese su ID de inicio de sesión (Login ID) y haga clic en enviar. Se enviará un código de seguridad temporal (contraseña) a su correo electrónico registrado. Este código de seguridad (contraseña) sólo es válido por 15 minutos.
¿Por qué no funciona el código de seguridad temporal (contraseña)?
El código de seguridad temporal distingue entre mayúsculas y minúsculas y es válido por 15 minutos. Si han pasado más de 15 minutos, debe volver a realizar el proceso de “Olvidé Mi Código de Seguridad” para recibir una nueva contraseña temporal. Además, verifique que está ingresando primero su ID de inicio de sesión y no el código de seguridad en el primer campo. Si sigue teniendo dificultades, llame al (864) 941-8900, opción 2.
¿Cómo accedo a mi cuenta a través de CU Voice?
Llame a nuestro número (864) 941-8900 y elija la opción 3, luego ingrese su número de miembro (este comienza con un 57). Luego le pedirá su número de PIN. Si nunca ha iniciado sesión antes, deberían ser los últimos cuatro dígitos de su SSN. Llame al (864) 941-8900, opción 2, para restablecer su PIN si no tiene su número de PIN y los últimos cuatro dígitos de su SSN tampoco funcionan.
¿Cómo puedo hacer una transferencia de persona a persona en línea?
Inicie sesión en su cuenta y vaya a la pestaña de Acceso a la Cuenta (Account Access) en la Sucursal Virtual. Desde allí, haga clic en Transferir Fondos (Transfer Funds). Necesitará el número de miembro de la cuenta a la que está transfiriendo. La cooperativa de crédito no cobra una tarifa por este servicio. También ofrecemos pagos Pop Money y de Persona a Persona (Person 2 Person) a través de nuestro servicio de Pago de Cuentas (Bill Pay). Esto también está disponible en la Sucursal Virtual y Mobility (la aplicación móvil de NUCU).
¿Puedo ver las transacciones pendientes de ACH y de tarjeta de débito en línea, y se reflejan en mi saldo disponible?
Sí, tanto las transacciones pendientes de ACH como las de tarjeta de débito están disponibles para ver en su cuenta de banca en línea. Sin embargo, estas transacciones no siempre se reflejan en su saldo disponible. Para verificar su saldo disponible, asegúrese de tomar su saldo y restar/sumar cualquier transacción pendiente. (Recuerde que si tiene giros o cheques pendientes, el saldo disponible no reflejará esos elementos).
Deposité un cheque a través de la Captura Remota de Depósitos (Remote Deposit Capture) y no aparece en mi cuenta. ¿Por qué?
Debe firmar, fechar y escribir "For Mobile Deposit at NUCU" en el reverso del cheque que está depositando. De lo contrario, el cheque será rechazado por falta de endoso. El procesamiento de un cheque puede tardar de 1 a 3 días hábiles. La hora límite para los depósitos móviles es a las 3 p.m.. Cualquier depósito después de las 3 p.m. no se procesa hasta el siguiente día hábil.
Servicios Para Miembros
¿Dónde puedo encontrar mi número de miembro o mi número de cuenta de cheques?
Su número de cuenta de cheques se puede encontrar en la parte inferior de sus cheques. El número comenzará con 7 y contendrá un total de 13 dígitos. Si no tiene cheques, visite cualquiera de nuestras sucursales y le imprimimos una Carta de Depósito Directo y/o le daremos una Tarjeta de Cuenta con su número de ruta y número(s) de cuenta.
¿Por cuánto tiempo se retendrá mi cheque?
Dependiendo del motivo de la retención, un cheque puede ser retenido hasta por 30 días. Para las cuentas de cheques, el período de retención normal es de 2 a 7 días hábiles, con la excepción de las cuentas nuevas. El período de retención para cuentas nuevas (menos de 30 días) es de 9 días hábiles.
¿Cuánto cuestan los servicios notariales?
Los servicios notariales son gratuitos para nuestros miembros.
¿Neighbors United ofrece cuentas IRA?
Sí, ofrecemos cuentas IRA Tradicional y Roth IRA.
Privilegio de Sobregiro
¿Cuál es la diferencia entre los programas de Protección contra Sobregiros y Privilegio de Sobregiro de la cooperativa de crédito?
Nuestros servicios de Protección Contra Sobregiros transfieren fondos de una cuenta previamente designada y/o una línea de crédito para pagar un artículo que sobregira la cuenta. Este servicio NO permitirá que la cuenta tenga un saldo negativo y no hay tarifa para inscribirse. Es un acuerdo contractual.
El Privilegio de Sobregiro es una cortesía no contractual que paga artículos que de otro modo serían devueltos por fondos insuficientes (NSF). Se cobra una tarifa de hasta $35 por cada artículo pagado. La cooperativa de crédito no tiene la obligación de pagar un artículo bajo este privilegio y puede revocarlo a su discreción.
¿Hasta qué punto puede sobregirarse mi cuenta con el programa de Privilegio de Sobregiro?
El Privilegio de Sobregiro está destinado a protegerle de problemas asociados con los sobregiros, no es una alternativa a la gestión adecuada de sus cuentas. El abuso frecuente puede llevar a la pérdida del servicio y/o al cierre de su cuenta. Típicamente, podemos pagar artículos que sobregiren su cuenta hasta por $100 para cuentas de cheques regulares (Sufijo 74 y 76) y $250 para cuentas de cheques Budget y Classic (Sufijo 75 y 78), si califica.
¿Cómo me inscribo?
Las cuentas al corriente son automáticamente elegibles para el estado de Privilegio de Sobregiro. Los servicios de Protección Contra Sobregiros, junto con cualquier línea de crédito asociada, están sujetos a solicitud y aprobación.
¿Cómo sabré si tengo Privilegio de Sobregiro en mi cuenta de cheques?
Se le notificará por escrito, puede preguntar a un empleado de la sucursal o puede llamar para averiguarlo. Las cuentas "al corriente" son automáticamente elegibles, aunque la cooperativa de crédito puede otorgar o continuar la protección a su discreción. Una cuenta "al corriente" se define como:
Sin historial de fraude o abuso.
$25 o más depositados en su cuenta de Ahorros/Acciones Regulares.
Su cuenta de cheques ha estado abierta por 182 días o más.
Tener 18 años de edad o más.
Sin órdenes legales, embargos o gravámenes pendientes en su cuenta.
Su cuenta no tiene préstamos con más de 14 días de morosidad.
¿Cuánto cuesta el Privilegio de Sobregiro?
Es gratuito hasta que paguemos un artículo que se extrae contra fondos insuficientes. En ese momento, se cobra una tarifa de $35 por Privilegio de Sobregiro. Si utiliza el servicio para dos artículos sobregirados, se le cobrarán dos tarifas separadas. Si tiene tanto Protección contra Sobregiros como Privilegio de Sobregiro, primero se agotarán sus opciones de Protección contra Sobregiros, que no tiene tarifa.
¿Qué transacciones activarán el servicio de Privilegio de Sobregiro?
El servicio cubrirá cheques emitidos, giros preautorizados a terceros, débitos ACH y depósitos que no se han liquidado.
¿Se muestra mi límite de Privilegio de Sobregiro en mi saldo disponible?
No. El monto del Privilegio de Sobregiro nunca se suma al saldo de su cuenta.
¿Es el Privilegio de Sobregiro un préstamo?
No, es una cortesía discrecional para miembros que mantienen sus cuentas al corriente. Usted o la cooperativa de crédito pueden descontinuar esta cortesía en cualquier momento.
¿Puedo usar el Privilegio de Sobregiro para hacer un pago de un préstamo de la cooperativa de crédito?
No.
¿Cuándo tengo que pagar el sobregiro?
Debe llevar su cuenta a un saldo positivo al final del día dentro de los 21 días posteriores al sobregiro. Contáctenos de inmediato si necesita solicitar otros arreglos.
¿Qué pasa si no quiero el Privilegio de Sobregiro?
Puede optar por no recibir el servicio. Los artículos sobregirados serán devueltos sin pagar, y se cobrará una tarifa de $30 por fondos insuficientes (NSF) después de que se hayan agotado los fondos para la protección contra sobregiros (si corresponde).
¿Se puede retirar el Privilegio de Sobregiro?
Sí. El servicio puede ser retirado si su cuenta ya no está al corriente o si la cooperativa de crédito lo considera en su mejor interés, lo que puede incluir la creencia de que no está administrando adecuadamente su cuenta.
¿La cooperativa de crédito ofrece Protección Contra Sobregiros tradicional?
Sí. Puede elegir tener Protección Contra Sobregiros desde cuentas de ahorros, cuentas de cheques secundarias, una línea de crédito sin garantía o una línea de crédito sobre el valor líquido de la vivienda. No hay tarifa cuando realizamos una transferencia para cubrir un sobregiro bajo estos programas.
¿Puedo sobregirar mi cuenta usando una tarjeta de cajero automático (ATM) o en una transacción en el punto de venta?
No, las transacciones de cajero automático (ATM), punto de venta o tarjeta de débito no están cubiertas por nuestro Privilegio de Sobregiro estándar. Sin embargo, ofrecemos Overdraft Privilege Plus, al cual puede optar, que cubrirá estas transacciones. Para optar, debe contactar a un Representante de Servicios para Miembros (MSR).